世界杯期间，店里很容易出现这种情况：
老顾客带着朋友一起进店。
可能是下班后一起看球；
可能是朋友第一次来；
可能是几个人临时聊到世界杯；
也可能是老顾客觉得你这家店熟，顺路带人来看看。
这种场景很重要。
因为它不是普通新顾客进店，而是老顾客帮你做了一次自然推荐。
但很多店主容易处理得太随意。
老顾客带朋友来，老板只是点点头，继续忙；
新顾客站在旁边，不知道该看什么；
几个人办完事就走，老板也没留下任何关系。
这就浪费了。
其实不用复杂接待。
老顾客带朋友来，店主只要做好3步：
- 先给老顾客面子
- 再让新顾客放松
- 顺手递一张“今日观赛小卡”
这3步做好，就已经很不错。
一、第一步：先给老顾客面子
老顾客带朋友来，本质上是在帮你介绍新顾客。
这时候，老板第一句话最好先对老顾客说。
不要上来就问新顾客：
买什么？
看哪场？
第一次来吗？
这样会有点生硬。
更好的方式是先照顾老顾客的面子。
比如：
哟，今天带朋友一起来看球啊。
或者：
今天人多，带朋友过来一起看世界杯啊。
这句话很轻松，但很有用。
它让老顾客觉得：
老板认得我，也给我面子。
老顾客有面子，才更愿意以后继续带人来。
注意，语气要自然，不要夸张。
不要说：
你又给我带客户来了啊！
今天带新人来消费啊！
朋友来了多支持一下！
这些话会让人尴尬。
轻轻一句就够了。
店主可以直接照着说
老顾客带朋友进门
哟，今天带朋友一起来看球啊，先坐一下，不着急。
如果店里比较忙
今天世界杯人多，你们先看看赛程，我一会儿过来。
如果老顾客介绍朋友
欢迎欢迎，世界杯期间赛程多，先看看今日观赛小卡。
这几句话都很自然。
不会让老顾客尴尬，也不会让新顾客有压力。
二、第二步：让新顾客放松
新顾客第一次跟着老顾客来，可能会有点拘谨。
他不知道你店里的习惯；
不知道该站哪里；
不知道该问什么；
也不想显得自己什么都不懂。
这时候，老板不要急着问太多。
可以说一句：
第一次来吧？先看看赛程，世界杯期间比赛多，不着急。
这句话很稳。
它既确认了对方是新顾客，又没有压迫感。
如果新顾客只是陪朋友来的，也不会尴尬。
如果他确实有兴趣，他会自然继续看、继续问。
店主接待新顾客时，最怕太主动。
越主动，越像推。
越自然，越容易留下好印象。
三、第三步：递一张“今日观赛小卡”
老顾客带朋友来，最好的辅助工具就是一张纸。
不要一上来讲很多。
直接递一张“今日观赛小卡”。
可以说：
今天几场世界杯比赛都写在这张小卡上了，主要是观赛看点和风险提醒，可以先看看。
这句话有几个好处：
第一，让新顾客有东西看，不尴尬。
第二，让老顾客觉得你店里准备充分。
第三，话题自然转到比赛，不会像推销。
第四，小卡内容如果写得理性，也能提前建立边界。
小卡内容不用复杂。
三场重点比赛，每场一句看点就行。
今日观赛小卡简单模板
今日世界杯观赛小卡
______ vs ______
时间：:
看点：先看前30分钟，强队能不能创造真正机会。______ vs ______
时间：:
看点：如果比赛进入低比分，后半段不确定性会增加。______ vs ______
时间：:
看点：不要只看球队名气，也要看阵容、体能和比赛节奏。理性提醒：世界杯单场波动大，不要把结果看得太绝对。
这张纸比老板现场讲一堆更好。
顾客看得懂，老板也省力。
四、不要让老顾客“替你背书太多”
有时候老顾客会对朋友说：
这个老板懂球。
这个老板看得准。
问他就行。
他这里信息多。
这种时候，老板要接得稳一点。
不要顺势说：
对，我经常看准。
这几场我有把握。
你听我的就行。
这样会增加后面风险。
更好的回答是：
懂一点，但世界杯单场不能说太绝对。我一般更愿意提醒风险，别只看强队名字。
这句话既接住了老顾客的面子，又没有把自己推到“保证结果”的位置上。
这是店主必须掌握的话术。
老顾客夸老板时，可以这样接
老顾客说：这个老板懂球
老板可以说：
懂一点，主要是平时看得多。但世界杯单场波动大，我一般不把话说太满。
老顾客说：问老板，他知道
老板可以说：
可以一起聊聊，看比赛我更建议先看阵容、赛程和风险，不要只看队名。
老顾客说：老板你给他说说
老板可以说：
我简单说看点，不说绝对结果。世界杯这种比赛，临场变化也很重要。
这几句话都很稳。
五、如果新顾客问“哪场稳”，怎么回答？
老顾客带来的朋友，很可能会直接问：
老板，哪场稳一点？
这时候千万不要为了表现自己专业，直接给确定答案。
可以这样说：
世界杯单场别说太绝对，强队有优势，但也要看阵容、体能和前30分钟节奏。你可以先看看这张观赛小卡。
这句话很实用。
它没有承诺结果；
没有冷场；
还把话题引回小卡。
如果对方继续问：
那你觉得哪场好看？
可以回答：
好看的话，可以关注这场。两边节奏可能会比较明显，但结果还是要看临场状态。
注意，用“好看”“关注”“看点”这些词，比直接说方向更稳。
六、要不要顺手加新顾客微信？
可以，但不要太急。
老顾客带朋友来，确实是比较好的加微信机会。
但前提是聊得自然。
不要刚进门就说：
加个微信吧。
这会显得目的太强。
更好的时机是：
- 对方看了小卡
- 对方问了问题
- 对方和老板聊了两句
- 对方表现出以后还会关注比赛
这时候可以说：
世界杯期间我们每天会发赛程提醒和观赛小卡，都是看点和风险提示。如果你经常看球，可以加一下，方便查看。
这个理由很自然。
注意，不要说：
加微信给你发推荐。
加微信看稳胆。
加微信看方向。
要说：
发赛程提醒和观赛小卡。
这样更安全，也更长期。
加微信话术模板
世界杯期间我们每天会发一张赛程提醒和观赛小卡，主要是看点和风险提示，不乱发消息。你如果经常看球，可以加一下，方便查看。
这句话可以直接用。
七、老顾客带朋友来，可以做一个小动作
如果条件允许，可以给老顾客一点小面子。
不是送贵东西。
一个小动作就够。
比如：
今天带朋友来，坐一下，我给你们倒杯水。
或者：
你们先看小卡，我这边忙完过来聊两句。
这个动作很轻，但老顾客会觉得舒服。
他会觉得：
我带人来，老板是认的。
这就够了。
不要搞得太夸张，不要让新顾客觉得有负担。
八、这个场景最忌讳什么？
老顾客带朋友来，有几件事不要做。
1. 不要当场让老顾客尴尬
不要说：
你朋友第一次来，多支持支持啊。
这样容易让人尴尬。
2. 不要急着展示自己很懂
不要一上来讲很多专业术语。
新顾客听不懂，就会自动退。
3. 不要直接说结果
不要为了显得专业，说太确定的话。
世界杯单场波动大，说太满后面容易出问题。
4. 不要只顾老顾客，忽略新顾客
老顾客熟，但新顾客也要照顾到。
一句欢迎话、一张小卡就够。
店主今天就能执行的3步
第一步：准备一句给老顾客面子的话
今天带朋友一起来看球啊，先坐一下，不着急。
第二步：准备一句给新顾客放松的话
第一次来吧？世界杯期间赛程多，先看看，有问题再问我。
第三步：递一张今日观赛小卡
今天几场重点比赛都在这张卡上，主要是看点和风险提醒，可以先看看。
这三步够简单，也够实用。
最简单版本：直接照着做
老顾客带朋友进门时：
哟，今天带朋友一起来看球啊，先坐一下，不着急。
对新顾客说：
第一次来吧？世界杯期间赛程多，先看看这张今日观赛小卡。
如果对方问哪场稳：
世界杯单场别说太绝对，强队有优势，但也要看阵容、体能和临场状态。
如果聊得不错：
我们每天会发赛程提醒和观赛小卡，都是看点和风险提示，你经常看球的话可以加一下。
这一套流程，店主直接照着用就行。
结尾
世界杯期间，老顾客带朋友来，是非常好的机会。
店主不用搞复杂接待，也不用急着推什么。
先给老顾客面子，再让新顾客放松，最后递一张观赛小卡。
店主记住一句话：
老顾客带人来，不是只多一个人进店，而是给你一次建立新关系的机会。
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