很多体彩店老板都有这种感觉：
顾客进店了，但只是买票。买完票，扫码付款，拿票走人。整个过程可能不到两分钟。
老板心里也清楚，这种顾客虽然来了，但关系很浅。他今天可以在你这里买，明天也可以去别的店买。他对你的店没有印象，也没有依赖。
所以，彩店想把生意做稳，不能只满足于“顾客进来买了一张票”。
更重要的是：
顾客买完以后，能不能多停一分钟？能不能多问一句比赛？能不能愿意加个群？能不能下次还想来你这里？
很多店不是没有顾客，而是没有把顾客留下来。
想改变这个问题，老板不要一上来就催顾客多买，也不要硬聊，更不要强行推荐。真正有效的方法，是先做好下面这3件事。
一、先搞清楚：顾客为什么买完就走？
顾客买完就走，表面看是他赶时间。
但很多时候，真正原因不是赶时间，而是店里没有让他留下来的东西。
顾客进店以后，如果只看到柜台、机器、几张老海报，他买完当然就走。因为他不知道还能干什么，也不知道能和老板聊什么。
有些顾客其实想问，但不好意思开口。
有些顾客不太懂球，怕问出来显得自己外行。
有些顾客只知道买几个结果，但不知道怎么聊比赛。
这时候，如果老板也只是低头出票，不主动给一句话，顾客自然就走了。
彩店经营最怕的不是顾客不说话，而是老板也不说话。两边都沉默，生意就只剩下出票。
出票是一次交易，聊天才是关系的开始。
二、很多老板留不住顾客，是因为开口方式错了
有些老板也知道要和顾客交流，但一开口就容易让顾客有压力。
比如顾客刚进门，老板就问：
“今天买多少？”
“打哪场？”
“有没有看好的？”
“再加点不？”
这些话不是不能说，但太像销售。顾客听了以后，很容易产生防备。
还有些老板喜欢直接给结论：
“这场主胜稳。”
“这场可以冲。”
“今天这个胆不错。”
这种话短期可能刺激顾客，但长期风险很大。一旦结果不好，顾客会把责任算到你头上。下次他可能不但不来了，还会觉得你不靠谱。
所以，留客不是靠催单，也不是靠喊推荐。
真正好的开口，是让顾客觉得轻松、自然、没有压力。
你不是逼他买，只是给他一个可以聊下去的话题。
三、第一件事：顾客进门后，先说一句轻提醒
很多老板觉得聊天很难。
其实不用难。
不要一开口就问人家买什么，也不要一开口就讲复杂分析。只说一句很轻的话就够了。
比如：
“今晚比赛挺多，先看时间，别临场太赶。”
这句话很自然。它不是推销，也不是推荐。
顾客愿意接话，他可能会问：
“今晚都有啥比赛？”
“几点开始？”
“哪几场比较热门？”
顾客不接话，也没关系。你没有给他压力。
还可以说：
“今天英超场次不少，问的人挺多。”
或者：
“你看这场啊？这场今天关注的人不少。”
这类话不会直接判断输赢，但能自然打开话题。
老板一定要记住：
顾客刚进店的时候，最适合说提醒，不适合说结论。
提醒让人舒服，结论容易让人防备。
下面这些话，普通店主可以直接用：
“今晚比赛不少，你可以先看看时间，别太晚才想起来。”
“今天这几场问的人比较多，我整理在板子上了。”
“周末场次多，别一下子看太散，先挑熟悉的看。”
“这场是热门队比赛，很多人都会关注。”
“你买这场啊？这场今天店里问的人挺多。”
“今晚第一场开得早，想看的话可以提前一点。”
“这场名气是大，不过强队比赛也不能只看名字。”
“你可以先看看我贴的今日赛事表，不急。”
“晚上我会把重点场次发群里，你有空可以看看。”
“今天比赛多，理性点看，别临场着急。”
这些话有一个共同点：不夸张，不承诺，不催买，不让顾客尴尬。
真正能留人的，不是刺激顾客，而是让顾客觉得你这个老板说话靠谱。
四、第二件事：店里放一块能让顾客接话的信息板
顾客买完就走，还有一个重要原因：
店里没有东西可看。
如果店里只有固定海报和走势图，顾客看两眼就没兴趣了。
但如果店里每天都有一块“今日赛事信息板”，情况就不一样。
信息板不是为了显得专业，信息板的作用是制造话题。
比如你在店里放一块板，写上：
今日重点赛事
20:30 英超：阿森纳 vs 切尔西
看点：热门球队对话，关注度高
23:00 西甲：巴萨 vs 马竞
看点：强强对话，适合提前看阵容
03:00 欧冠：皇马 vs 拜仁
看点：凌晨焦点战，别只看队名
顾客一进来，就有东西可以看。
他看了以后，可能会问：
“这场你觉得热吗？”
“今晚是不是英超比较多？”
“这场几点开始？”
“这个皇马比赛是不是很多人买？”
你看，话题就来了。
没有信息板，老板要硬找话题。有了信息板，话题自己会出现。
信息板不要写复杂，越简单越好。
不要一上来就写一堆状态、伤停、赔率变化、指数走势、模型概率。大多数普通顾客看不懂，看不懂就不问，不问就没交流。
店里的信息板，最好写得像人话。
比如：
“这场是热门球队比赛，关注的人会比较多。”
“这场开赛时间比较早，适合提前看。”
“这场是强强对话，不建议只看排名。”
“这场凌晨开赛，想看的朋友别忘时间。”
这种话虽然简单，但顾客能看懂。顾客能看懂，才会愿意问。
彩店店内展示不是给专家看的，是给普通顾客看的。
五、第三件事：顾客买完以后，不要让关系断掉
顾客买完票以后，如果直接走了，这次关系就结束了。
你想下次再联系他，就很难。
所以老板一定要做一个动作：把线下顾客承接到微信群，或者至少加上微信。
但这个动作不能太硬。
不要一上来就说：
“加个微信。”
“进群吧。”
“以后都在我这里买。”
这种话太直接，顾客容易拒绝。
更自然的说法是：
“我晚上会把重点比赛和开赛提醒发群里，你平时容易忘时间的话，可以进群看看。”
或者：
“今天比赛比较多，我整理了赛程，群里会发一版，你要不要进来拿一下？”
再或者：
“你经常看英超的话，可以进群，我一般会把周末重点场次发一下。”
注意，这里面的关键不是“加群”，而是给顾客一个理由。
顾客为什么要进群？
因为群里有赛程，有提醒，有重点比赛，能帮他省事。
你给了理由，顾客就不容易反感。
微信群真正的作用，不是让你每天推销，而是让顾客每天还能看到你。
他今天不买没关系。但他看到你发赛程，知道你店里每天有内容。周末想看比赛的时候，就容易想起你。临场不知道看哪几场的时候，也容易问你。
所以顾客进群以后，你发的内容要稳定、简单、有用。
早上可以发：
“今天比赛主要集中在晚上，重点时间是20:30、23:00、03:00。”
下午可以发：
“今晚关注度比较高的几场，我整理了一下，大家可以提前看。”
赛前可以发：
“第一场还有30分钟开始，没看的朋友可以看一下首发和临场变化。”
这些内容不需要多高级，只要每天稳定，顾客就会慢慢形成习惯。
六、顾客不愿意聊天怎么办？
很多老板会遇到这种情况：
你主动说话，顾客只是笑一下。
你提醒比赛，顾客点点头。
你说群里有赛程，顾客说不用。
这时候怎么办？
很简单：不要追，不要尴尬，不要继续强聊。
顾客不接话，你就正常出票。
一次不聊，不代表以后不聊。你今天说一句，他记住了。明天他再来，你再说一句。第三次，他可能就会主动问你：
“今天有啥比赛？”
留客不是一次完成的。
尤其是新顾客，第一次进店时本来就有防备。你越自然，他越容易放松。你越急，他越想走。
记住一个原则：
顾客接话，就多聊两句。
顾客不接话，就不要追问。
这样最舒服。
七、顾客买完票后，老板可以补一句什么？
顾客出票完成、准备走的时候，其实还有一个很好的机会。
很多老板这个时候只说：
“好了。”
或者：
“拿好。”
这样也没错，但太普通。
你可以多补一句轻提醒。
比如：
“这场晚上八点半开，别忘了看。”
“赛前如果首发有变化，我群里会提醒一下。”
“今天比赛多，别太晚才看下一场。”
“周末我会提前整理重点场次，你有空可以看看。”
这句话看似很小，但很重要。
因为它让顾客感觉你不是只负责出票，你还在帮他提醒。
这就是服务感。
很多顾客愿意回一家店，不只是因为方便，而是因为他觉得这个老板靠谱、熟悉、说话舒服。
八、老板明天就可以照着做
如果你不知道怎么开始，就按下面这个流程做。
第一步，早上准备一张今日赛事信息板，只写3到5场重点比赛。
第二步，把信息板放在顾客能看到的位置，比如柜台旁边、门口旁边，或者顾客等待出票时能看到的地方。
第三步，顾客进门时说一句轻提醒，比如：
“今晚比赛不少，你可以先看下时间。”
第四步，顾客看信息板时，不要急着推。等他先问。如果他不问，你可以轻轻补一句：
“今天这几场问的人比较多。”
第五步，出票以后补一句赛前提醒，比如：
“这场晚上八点半开，别忘了时间。”
第六步，合适的时候引导进群，比如：
“我晚上会把重点场次发群里，你要是经常看球，可以进群看看。”
第七步，晚上群里发一条赛前提醒，让新进群的顾客感受到这个群确实有用。
这个流程很简单，但比单纯出票强很多。
九、连续做7天，看这5个变化
不要做一天就问有没有效果。
至少连续做7天。
7天以后，看这几个变化：
第一，顾客有没有多看信息板。
第二，顾客有没有多问一句，比如问比赛时间、球队、今晚哪场多。
第三，顾客有没有多停留一会，哪怕多停30秒，也算进步。
第四，有没有人愿意进群，一天新增一个，都是好事。
第五，老顾客有没有开始主动聊天，比如以前进门只报号码，现在会问：“今天有什么好比赛？”
留客不是马上变成交。
留客是先让顾客愿意停，愿意问，愿意回来。
十、最后说一句实在话
顾客买完票就走，不代表他不愿意留下来。
很多时候，是你没有给他留下来的理由。
没有话题，他就走。
没有信息，他就走。
没有微信群承接，他下次就不一定想起你。
没有舒服的沟通，他对你的店就没有印象。
彩店老板要明白：
出票只是开始，不是结束。
一张票卖出去，只完成了一次交易。但一句舒服的话、一块清楚的信息板、一个有用的微信群，可能会让顾客下次还来。
彩店不是靠一次生意做大的，是靠一个个熟客慢慢撑起来的。
所以，别再只问顾客“打什么”。
从今天开始，多做三件事：
第一，进门时，说一句轻提醒。
第二，店里放一块今日信息板。
第三，买完后，引导他进群看赛前提醒。
这三件事不花钱，也不复杂。
只要你坚持做，店里的冷清感会慢慢减少，顾客和你的关系也会慢慢变近。
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