很多彩票店老板都遇到过这种情况：
老顾客进店买彩票，临走时说一句：
“老板，今天先欠着，明天给你。”
或者：
“我手机没电了，先帮我打一下，晚上转你。”
还有人会说：
“咱都这么熟了，几十块钱你还不放心？”
这时候老板很为难。
不答应，怕伤熟客面子。
答应了，又怕后面收不回来。
更麻烦的是，只要第一次开了口子，后面就很难拒绝。
今天欠几十，明天欠一百。
这次是一个人，下次其他顾客也跟着开口。
时间一长，店里就容易乱。
所以，彩票店老板一定要明白：
购彩不能赊账。
这不是老板小气，也不是不讲人情，而是门店经营必须守住的底线。
尤其是体彩店、彩票站这种生意，涉及钱，涉及顾客情绪，涉及输赢结果，更不能把账弄复杂。
这篇文章就讲清楚：顾客想赊账时，老板应该怎么处理，既不撕破脸，又能守住规矩。
一、为什么彩票店最怕赊账？
很多老板刚开始觉得：
“不就是几十块钱吗？”
“熟客嘛，欠一下也没事。”
“人家经常来，不至于不给。”
但真正麻烦的，不是这一次几十块钱，而是后面的连锁反应。
第一，赊账容易养成习惯。
有些顾客第一次欠了，第二次就更容易开口。
他会觉得：
“上次可以，这次应该也可以。”
如果你这次拒绝，他还可能不高兴：
“上次都行，今天怎么不行？”
第二，赊账容易影响关系。
你催他还钱，他可能觉得你小气。
你不催，自己心里不舒服。
时间久了，本来不错的熟客关系，反而变尴尬。
第三，赊账容易带来纠纷。
如果顾客赊账买的彩票中了，可能还好。
如果输了，他还钱的积极性就可能下降。
他嘴上不一定说，但心里可能会想：
“反正也没中，还要我补钱。”
第四，赊账会影响其他顾客。
店里人多的时候，一个顾客说“先欠着”，老板如果答应了，旁边的人都看见。
下次别人也开口，你怎么办？
所以彩票店赊账最可怕的不是一笔钱收不回来，而是规矩被打破。
二、老板一定要先定规矩：本店购彩不赊账
很多事情，不要等顾客开口后再临时拒绝。
临时拒绝最难。
因为顾客已经把话说出来了，你再拒绝，他容易没面子。
最好的办法，是提前把规矩放在那里。
比如在柜台旁边放一张小提示：
本店购彩请当场结清，概不赊账。感谢理解。
这句话不用写得凶。
不要写：
欠账免谈。
赊账拉黑。
没钱别买。
这种话太硬，容易让人不舒服。
可以写得柔和一点：
本店购彩需当场结清，避免账目混乱，感谢理解。
或者：
为避免误会，购彩请当场付款，不赊账，不代垫。
这类话的好处是：
它不是针对某一个顾客，而是店里的统一规矩。
以后顾客开口，你就可以说：
“不好意思，店里一直是这个规矩。”
这样比你临时拒绝舒服得多。
老板要记住：
规矩提前立，拒绝就没那么难。
三、熟客开口赊账，怎么拒绝才不伤人？
最难处理的不是陌生人，而是熟客。
陌生人开口赊账，老板一般比较容易拒绝。
但熟客一开口，老板就容易心软。
比如熟客说：
“老板，我天天在你这买，先欠一下。”
这时候你不能冷冰冰地说：
“不行。”
也不要说：
“我怕你不给。”
这样容易伤人。
更好的说法是：
“不是不信你，是我店里一直不赊账。这个口子不能开，开了以后大家都不好处理。”
这句话很关键。
它把问题从“不信你”，变成“店里规矩”。
顾客听起来会舒服很多。
还可以说：
“咱熟归熟，但购彩这个事我一直不代垫，不然账很容易乱。”
或者：
“不是针对你，谁来都是一样，当场结清最好，省得以后说不清。”
这些话既柔和，又有边界。
老板一定要把态度放稳：
可以客气，但不能含糊。
越含糊，顾客越容易继续磨。
四、顾客说“就这一次”，老板怎么回答？
很多赊账都是从一句“就这一次”开始的。
顾客说：
“老板，就这一次，明天肯定给你。”
这句话很难拒绝。
但老板要明白：
你真正拒绝的不是这一次，而是以后无数次。
如果你答应了，以后他再说“就这一次”，你怎么办？
所以这个时候可以这样说：
“我理解你，但这个事我真不能开头。今天开一次，以后我也不好拒绝别人。”
这句话很实用。
它不是说顾客人品不好，而是说规矩不能破。
也可以说：
“这个不是钱多钱少的问题，是店里不能有赊账。几十块也一样，几百块也一样。”
这句话要说清楚。
因为很多顾客会觉得：
“就几十块钱，老板还这么计较。”
你要让他明白：
这不是几十块的问题，是规矩的问题。
只要规矩破了，店就不好管。
五、顾客手机没电、没带钱怎么办？
有些情况不是顾客故意赊账，而是真的临时付款不方便。
比如：
手机没电。
网络不好。
忘带现金。
付款软件打不开。
这种情况也不要直接垫钱。
最稳妥的办法是：
先付款，再出票。
你可以说：
“没事，你先充下电，或者等支付好了我再出票。”
如果店里有充电器，可以提供。
比如：
“我这有充电器，你先充一下，付款好了我再给你打。”
如果顾客说比赛快开始了，非常着急，你也不要因此代垫。
可以说：
“我知道快开了，但这个我真不能先垫。你看看能不能让家里人先转一下，到账我马上给你打。”
这句话既帮他想办法，又没有破底线。
老板不要因为顾客着急，就把自己的规矩打破。
越是临场着急，越容易出问题。
六、顾客要求老板先帮忙出票，后面再转账，行不行？
不建议。
尤其是足球、篮球这种有比赛结果的票，更不建议先出票后付款。
因为一旦比赛结果出来，事情就复杂了。
如果中了，顾客肯定会来认。
如果输了，有些人就可能拖。
如果中间出现误会，比如金额、玩法、票面内容没说清楚，更容易扯皮。
所以最简单的原则是：
款到出票。
没有付款，就不要出票。
不要想着“老顾客没事”。
很多麻烦，都是从“应该没事”开始的。
老板可以把话说得自然一点：
“我这边都是款到出票，这样对大家都清楚。”
或者：
“先付款再出票，省得后面账对不上。”
这不是不近人情，而是做生意的基本规矩。
七、已经赊出去的钱，怎么要回来？
如果之前已经赊过账，现在想收回来，也要注意方式。
不要在顾客很多的时候当众催。
当众催容易让顾客没面子，反而激化矛盾。
可以私下发消息，语气平稳一点：
“哥，前几天那笔票款你方便的时候转我一下，我这边要对账。”
如果对方拖，可以再说：
“我这边账要清一下，麻烦你今天帮我处理下。”
不要一上来就说难听话。
但也不要一直不好意思催。
账越拖越难收。
如果对方一直不还，后面一定不能继续赊。
可以直接说：
“之前的账还没清，后面我这边就不能再先垫了。”
这句话一定要说。
不然你就会越陷越深。
八、最容易犯的3个错误
第一，碍于面子答应第一次。
很多老板都是第一次没守住，后面越来越难。
所以第一次最重要。
第二，只对部分人赊账。
这会让店里规矩变得不公平。
一个人可以，另一个人不可以，容易得罪人。
第三，账不记录。
有些老板口头记一下，时间久了自己也忘。
如果已经发生赊账，一定要记录清楚：
谁欠的。
哪天欠的。
多少钱。
有没有微信记录。
什么时候说还。
但更好的办法是：从源头上不要发生赊账。
九、老板可以直接用的拒绝话术
下面这些话，店主可以直接照着用。
顾客说“先欠着”时：
“真不好意思，我店里购彩一直是当场结清，不赊账，不是针对你。”
熟客说“咱都这么熟了”时：
“咱熟归熟，但这个口子我真不能开。谁来都是一样，省得以后账说不清。”
顾客说“就这一次”时：
“我理解，但这个事不能开头。今天开一次，以后就不好拒绝别人了。”
顾客说“晚上转你”时：
“这样吧，你到账我马上给你打，先付款再出票，大家都清楚。”
顾客说“手机没电”时：
“我这有充电器，你先充一下，付款好了我马上给你打。”
顾客说“马上开赛了”时：
“我知道快开了，但我这边不能先垫。你看看能不能先让朋友转一下，到账我马上出票。”
这些话的重点是：
语气客气，意思坚定。
不要吵，不要讽刺，不要解释太多。
你越解释太多，顾客越觉得还有商量空间。
十、店主明天就能执行的动作
第一，在柜台放一张小提示：
“本店购彩请当场结清，不赊账，不代垫，感谢理解。”
第二，统一规则：
无论熟客还是新客，都先付款再出票。
第三，把“就这一次”也拒绝掉。
不要因为金额小就开口子。
第四，遇到付款不方便，提供解决办法，但不代垫。
比如充电、等到账、让朋友转账。
第五，如果以前有欠账，尽快私下清账。
清完以后，不再新增。
这5件事都很简单，但非常重要。
彩票店经营，最怕账目不清。
账清楚，关系才清楚。
关系清楚，店才好做。
十一、最后说一句实在话
顾客买彩票想赊账，老板一定要守住底线。
不是不讲人情，而是这个事情一旦开了头，后面很难收。
今天一个熟客欠几十。
明天另一个顾客欠一百。
后天有人输了不想还。
再后来，老板天天为这些账闹心。
到最后，钱没赚多少，人情还伤了。
所以最好的办法，就是从一开始说清楚：
购彩当场结清。
不赊账。
不代垫。
款到出票。
这条规矩一定要统一，不要看人下菜。
老板可以客气，可以给顾客提供方便，但不能把自己的底线让出去。
真正长期做得稳的彩票店，不是靠赊账留住顾客，而是靠清楚的规矩、稳定的服务和长期的信任留住顾客。
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